版本信息有疑问、入口点不开，直接找我们

01 / PREPARE

发信前，先把这三样准备好

信息齐全的来信，通常一次就能得到明确答复。截图、版本号和设备情况，是我们把问题还原出来的关键。

• 出错位置的截图

  把提示文字、按钮位置和页面标题一起框进来。只截中间一小块，往往看不出前因后果。

• 当前版本号

  带批次标记的完整编号，字母与数字都保留。它决定我们按哪一份说明来答复你。

• 设备与系统

  手机型号、系统版本和浏览器名称。小屏上的问题，往往要先在同类设备上重现一遍。

02 / CHANNEL

哪类问题走哪条通道

邮件能把截图和细节一次说清，电话适合着急确认的事。分不清属于哪一类，直接发邮件就行，我们会帮你归类。

• 版本说明

  更新了什么、我这边是不是最新

  告诉我们你看到的版本号，我们说明这一批的差异在哪，以及是否更适合换一个入口形态。

  建议走邮件

• 小屏入口

  手机上找不到常用入口

  说明机型和屏幕情况，我们先确认你打开的是哪一种入口形态，再给出可以立即使用的位置。

  邮件优先，急事可来电

• 使用指南

  指南步骤和你看到的界面对不上

  华人使用指南问题反馈，附上截图与设备型号发到客服邮箱，我们能定位到你卡住的那一步，并告诉你怎么往下走。

  建议走邮件，附截图

• 收藏页面

  收藏的入口打开后不对劲

  把收藏的地址和打开后的截图一并发来，我们看看是入口变了，还是跳转落到了别处。

  建议走邮件

• 其他

  指南文字有误、页面信息过期

  指出具体位置和正确说法，我们转给负责该栏目内容的同事，修订后会在更新动态里说明。

  建议走邮件

03 / FLOW

收到信之后会发生什么

工作日的来信与来电都进入同一份问题清单，按收到的先后排。你会知道自己的问题停在谁手上。

1. 01

   当天登记

   工作日内收到的邮件与来电当天登记进清单，并回一封确认信，写明问题编号和大概的答复时间。

2. 02

   分给熟悉的同事

   版本说明、入口、指南、收藏四类分别由长期处理该环节的同事接手；小屏相关的问题会先在同类设备上重现一次。

3. 03

   回复并给出下一步

   通常当天就能收到处理方向；若还需要补充信息，我们会指明缺哪一项，省得你反复描述。

来信附上截图与版本号，定位效率明显更高，中间往返的次数也会少很多。