你会留下哪些信息
不同场景下产生的信息并不一样。了解它们的区别，你就能判断哪些内容需要谨慎提供。
- 访问记录
- 你打开的页面、使用的设备类型与屏幕尺寸、浏览器与语言设置、访问时间。这些数据帮我们判断小屏入口有没有正常加载，也用于统计整体的访问趋势。
- 反馈信息
- 提交问题时的版本批次、入口名称、问题描述，以及你主动附上的截图。截图里可能带上设备信息或界面内容，建议先遮盖与问题无关的部分再发送。
- 客服沟通
- 通过邮箱或电话联系时，你留下的称呼、联系方式、沟通内容与处理结果。它们用于回复你，也方便同类问题再次出现时快速接上上下文。
请留意
我们不会要求你提供身份证件、银行卡或与版本、入口无关的个人材料。若遇到此类索要，请不要提供，并转到本页末尾的渠道反映。
这些信息用在什么地方
每类信息都对应一个明确目的，不会挪作他用。
- 定位问题
- 结合版本批次、入口名称和截图，判断故障出在入口链接、屏幕适配还是操作步骤上，把回复从“再试一次”变成具体的下一步。
- 回复沟通
- 就你提交的问题给出答复，必要时回访确认处理结果。电话仅在你在反馈中主动留下号码时使用。
- 改进服务
- 汇总高频问题，调整使用指南的写法与常用入口的排列顺序。统计以整体趋势的形式呈现，不针对某一位访客做单独画像。
- 告知变化
- 仅在你主动留下联系方式并同意接收的前提下，把可能影响你使用的批次调整告诉你。
保存多久，怎样保管
信息留得越久，风险越大。我们按“够用即止”的原则设定保存时间与查看范围。
- 保存期限
- 反馈与沟通记录在你提交的问题办结后保留 12 个月，用于同类问题追溯；到期后删除或做匿名化处理。访问统计只保留汇总结果。
- 查看范围
- 只有处理对应问题的服务人员能查看相关记录。账号按岗位分配，人员离开岗位时即收回权限。
- 传输与存放
- 通过常规加密通道传输，存放于受限目录，查看与导出操作留有记录，便于事后追查。
- 异常情况
- 若出现信息被不当获取的风险，我们会按法律要求告知受影响的用户，并说明已采取的处置措施。
什么情况下会对外提供
信息对外提供只发生在以下三种情形，其余情况一律留在服务团队内部。
- 法律要求
- 依据司法机关或监管部门的正式文书，在文书限定的范围内提供。
- 服务必要
- 当问题需要承接运维的技术方协同排查时，只提供与故障相关的必要字段，并事先约定保密义务。
- 你明确同意
- 在上述两种情形之外，取得你明确同意后才会提供，你可以随时收回这项同意。
边界说明
我们不会出售你的信息，也不会把它用于与本说明所列目的无关的推广。
你可以做的四件事
关于自己的信息，你有权提出请求。发送邮件时写清你希望处理的事项，我们会在工作日 9:00–18:00 内答复。
- 查询
- 想知道我们保存了哪些与你有关的内容，可以说明大致的反馈时间与问题类型，我们据此查找并告知。
- 更正
- 称呼、联系方式或问题描述填写有误，随时告诉我们，我们会更新对应记录。
- 删除
- 问题办结后你不再需要保留记录，可以提出删除；我们会在核实身份后处理可识别到你个人的部分。
- 撤回同意
- 曾同意接收批次通知的，可以随时告知停止，这不影响此前已经完成的沟通。
有疑问时怎么找到我们
个人信息相关的咨询与请求，请优先使用客服邮箱。邮件里附上提交问题时的版本批次与时间，能让我们更快找到对应记录。
- 客服邮箱
- service@official-u-blue.com.cn —— 个人信息查询、更正、删除与撤回请求均由此受理，工作日 9:00–18:00 内回复。
- 客服电话
- 15573487518 —— 工作日 9:00–18:00 可拨打，适合沟通紧急或表述较复杂的问题。
- 联系地址
- 江西省南昌市红谷滩区丰和中大道1266号。